Cyril Bladier explique pourquoi il ne croit pas du tout à la dichotomie BtoB / BtoC en ce qui concerne les activités online.

Selon le dernier Ericsson Mobility Report, le monde devrait compter près de 30 milliards de terminaux connectés à l'horizon 2023 dont une minorité de smartphones. Si les marques savent déjà s'adresser aux consommateurs via un écran tactile, elles doivent dès maintenant s'engager dans une réflexion "voice centric".

La personnalisation client, enjeu majeur de communication et levier pour convaincre et fidéliser les clients, est dans tous les esprits. Elle orchestre désormais de nombreuses stratégies digitales.

Le professionnel du marketing doit déterminer comment mener techniquement cette personnalisation pour répondre aux attentes fluctuantes des clients. Leurs pratiques de consommation étant devenues sociales et culturelles.

Malgré les progrès technologiques permettant d’automatiser la démarche, le marketeur peut être tenté de privilégier une approche plus artisanale pour garder le contrôle. Automatisation ou pratiques établies ?

Concernés par ce sujet, nous avons mené la réflexion et il nous semble qu’en réalité la question ne doit pas forcément se poser en ces termes. Notre analyse nous a menés à aborder la question en mettant en perspective automatisation, enjeux métiers et gains recherchés.

Les programmes de fidélité classiques ne font plus recette ; la majorité des consommateurs s’y abonnent sans jamais les utiliser ou même les activer.

Principale raison de cette désaffection : la plupart de ces programmes ne leur proposent que des récompenses d’ordre financier quand les clients sont aujourd’hui en attente de bien plus.

On l’a vu récemment avec les Jeux Olympiques d’hiver, et on le constatera encore cet été avec la Coupe du Monde de football : les événements sportifs constituent de formidables leviers marketing.

Ces occasions uniques permettent de se rapprocher du public autour de sujets fédérateurs. Et quand les fans se réunissent dans des stades de plus en plus connectés, les marques ont une belle carte à jouer !

Face à des consommateurs toujours plus connectés, aux parcours d’achat fragmentés et en attente d’individualisation, comment reconnaître chaque client pour mieux le comprendre et finalement mieux le servir ?

Découvrez, à travers cette infographie, les 7 étapes clés pour mettre les data au service de l’expérience client…

Les marques et les distributeurs consacrent beaucoup de temps et d’énergie à gérer le catalogue présentant les produits qu’ils ont à vendre. Répertorier, décrire, enrichir, traduire… Autant d’activités longues et fastidieuses… mais qui pourraient être largement automatisées dans un futur proche grâce à l’intelligence artificielle.

Une étude interroge les agences spécialisées en marketing des médias sociaux. Les défis concernent surtout le ROI et l’exploitation des données.  

Virgin Hotels a mis au point une stratégie marketing digital pour augmenter le nombre de réservations en direct et contrôler au mieux l'expérience client.

Si vous cherchez à hisser votre business vers de nouveaux sommets en 2018, vous vous demandez probablement quelles méthodes vous pouvez adopter pour atteindre votre objectif. Même si des produits et services de grande qualité vont vous mettre sur la bonne voie, vous avez aussi besoin d’un plan de marketing digital solide afin de compléter ce schéma.

Considérée comme une activité transverse dans l’entreprise, la web présence nécessite l’adhésion des parties prenantes et des personnes directement concernées par sa mise en oeuvre.

Et pour la voix...Vous faites quoi ? Gartner estime que 85% des interactions avec les entreprises en 2020 auront lieu sans parler à un humain. Pour les marques il est temps de redécouvrir la voix cet outil sophistiqué sans cesse amélioré par l’humain au cours de

En ce début d’année 2019, les entreprises cherchent de nouveaux moyens de tisser des liens avec leurs clients pour se démarquer de leurs concurrents

"Devenir une marque éminente sur les médias et réseaux digitaux implique que l’on travaille sa stratégie de contenu en associant les mots aux images.
Comme toute stratégie, il faut une feuille de route et pour produire du contenu, il est nécessaire d’avoir un outil de planification.

Le calendrier éditorial tient ce rôle.

L’intérêt majeur est d’assurer la qualité des contenus et de gagner en agilité tout en permettant des actions d’amélioration continue."

Les opportunités des médias et réseaux sociaux n’attendent que vous !
En les intégrant à votre démarche de communication et d’approche commerciale vous pouvez :

Développer votre présence en positionnant votre identité de marque,
Améliorer votre communication et interagir plus rapidement avec votre public cible,
Développer votre réseau et approcher de futurs clients,
Collecter des informations stratégiques (ce que l’on pense de votre entreprise, le suivi de vos concurrents…).
Pour atteindre vos objectifs il est nécessaire de bien mesurer l’importance des médias et réseaux sociaux dans l’écosystème digital, d’avoir conscience des spécificités de la communication sur cet environnement et d’appréhender la volatilité des informations.

Selon une récente étude d’Adobe et Goldsmiths , 75 % des directeurs marketing français reconnaissent être perdus face aux nouveaux comportements et attentes des consommateurs.

A l’ère du digital, les contraintes pour les marques se font paradoxalement plus nombreuses et leurs clients sont plus exigeants que jamais…

Selon le rapport Digital Trends 2018 d’Adobe, les entreprises qui misent sur le collaboratif et qui se focalisent sur l’expérience client obtiennent de bien meilleurs résultats que leurs concurrents…

Nicolas Chabot est le Vice Président Europe de Traackr, une plateforme autour du marketing d’influence mais plus précisément d’IRM (Influencer relationship management) donc une plateforme qui permet de gérer les relations avec les influenceurs.

Ils ont créé un white paper avec l’analyste américain Brian Solis pour expliquer les impacts organisationnels du marketing d’influence.
Ils ont réalisé que le marketing d’influence prenait de plus en plus de poids dans les marques et que cela participait ou devait pleinement participer à la transformation « digitale » de ces dernières.

Selon une étude commandée par Sizmek, les directeurs marketing  et les responsables marketing prévoient de s’appuyer sur l’intelligence artificielle (IA) pour optimiser et personnaliser les publicités en 2018 tout au long du cycle d’achat des consommateurs.

Néanmoins, beaucoup d’entre eux ne disposent pas pour l’heure des compétences nécessaires pour déployer cette technologie.

L’inspiration est partout. Tout ce qu’il faut c’est observer.

Pour les marketeux notamment, l’inspiration peut venir des coins les plus inattendus comme par exemple les Samouraïs. Le principe de vie des Samouraïs, le Bushido, intrigue le monde depuis toujours. Ce code non-écrit, passé de génération en génération, a inspiré la pop culture, des livres, des poèmes et des films dans le monde moderne. Bien qu’il demeure non-écrit, de nombreux intellectuels japonais ont écrit leur version du Bushido, nous fournissant une source de documents desquels nous pouvons nous inspirer. Voici quelques unes des meilleurs citations et principes des Samouraïs qui peuvent aider les Guerriers Social Media du monde moderne dans leur conquête du digital.

Huit directeurs marketing et/ou communication* analysent les grandes tendances de la profession et ses préoccupations dans le livre blanc « Marketing Stories » volume 2. Un recueil de témoignages réalisé par swpl pour le CMIT, le Club des directeurs Marketing et communication de l’IT.
Ils imaginent le futur (perspectives) du marketing digital en BtoB. Morceaux choisis.

Le marketing a beaucoup évolué et mûri cette dernière décennie et est de plus en plus automatisé, drivé par la technologie. Pour gérer les campagnes, pour les analyser, le marché des technologies marketing (le marché de la "MarTech") pèse maintenant 30 milliards de dollars.