La personnalisation client, enjeu majeur de communication et levier pour convaincre et fidéliser les clients, est dans tous les esprits. Elle orchestre désormais de nombreuses stratégies digitales.
Le professionnel du marketing doit déterminer comment mener techniquement cette personnalisation pour répondre aux attentes fluctuantes des clients. Leurs pratiques de consommation étant devenues sociales et culturelles.
Malgré les progrès technologiques permettant d’automatiser la démarche, le marketeur peut être tenté de privilégier une approche plus artisanale pour garder le contrôle. Automatisation ou pratiques établies ?
Concernés par ce sujet, nous avons mené la réflexion et il nous semble qu’en réalité la question ne doit pas forcément se poser en ces termes. Notre analyse nous a menés à aborder la question en mettant en perspective automatisation, enjeux métiers et gains recherchés.